Dijital iş hizmetlerinin küresel liderlerinden TP, Everest Group’un Sağlık Hizmetleri Müşteri Deneyimi Yönetimi Akıllı Operasyonlar PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nde “Lider” olarak konumlandırıldı. 30’dan fazla ülkede 290’ı aşkın sağlık şirketinin müşteri deneyimi süreçlerine destek veren TP; sektör uzmanlığı, küresel hizmet ağı ve yapay zekâ destekli çözümleriyle sigortalı ve hasta yolculuklarının daha hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş hale gelmesine katkı sağlıyor.
Dijital iş hizmetlerinin küresel liderlerinden TP, Everest Group’un Sağlık Hizmetleri Müşteri Deneyimi Yönetimi Akıllı Operasyonlar PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nde “Lider” olarak konumlandırıldı. Bu değerlendirme, sağlık sektöründe giderek karmaşıklaşan operasyonların yönetilmesinde, artan düzenleyici gerekliliklere uyum sağlanmasında ve yükselen tüketici beklentilerinin karşılanmasında TP’nin sağlık kuruluşlarına sunduğu stratejik desteği ortaya koydu.
Konuyla ilgili bir değerlendirmede bulunan TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, “Sağlık sektöründe müşteri deneyiminin geleceğini, yapay zekâ ile insan uzmanlığının birlikte şekillendireceğine inanıyoruz. TP olarak yapay zekâyı kurum genelindeki dönüşümü yönlendiren stratejik bir güç olarak görüyoruz. Akıllı iş akışları ve insan gözetiminde çalışan yapay zekâ ajanlarıyla sigortalı ve hasta yolculuklarını uçtan uca yeniden tasarlıyoruz. Bu yaklaşım; ön provizyon, randevu planlama ve taleplerin yanıtlanması gibi kritik süreçleri daha hızlı, tutarlı ve verimli hale getiriyor. Sağlık kuruluşlarının düzenleyici gerekliliklere uyumunu da güçlendiriyor. Everest Group tarafından ‘Lider’ olarak konumlandırılmamız, sağlık sektöründeki uzmanlığımızın ve yapay zekâ orkestrasyonuna yönelik yatırımlarımızın yarattığı etkiyi ortaya koyuyor. Teknolojinin gücünü insan odağıyla birleştirerek daha erişilebilir, kişiselleştirilmiş ve sonuç odaklı sağlık deneyimlerinin gelişimine öncülük etmeyi sürdüreceğiz” dedi.
TP, Sağlık Sektöründeki Güçlü Yetkinlikleriyle Fark Yaratıyor
TP, 30’dan fazla ülkede sektörünün önde gelen 290’dan fazla sağlık şirketinin müşteri deneyimi süreçlerine destek veriyor. Ön ofisten arka ofise uzanan operasyonları bütünsel bir yaklaşımla ele alan şirket; süreçlerin sadeleştirilmesine, hasta bakım kalitesinin geliştirilmesine ve sağlık sonuçlarının iyileştirilmesine katkı sağlıyor.
Everest Group’un değerlendirmesinde, TP’nin Medicaid ve ticari sağlık planlarından hastane gruplarına uzanan geniş hizmet kapsamı öne çıktı. Bu yapı, şirketin farklı sağlık sistemlerinin ihtiyaçlarına uygun, uçtan uca çözümler sunmasına imkân tanıyor. Hızlı devreye alma kabiliyeti, müşteri ihtiyaçlarına zamanında yanıt vermesi ve kurumların teknolojik olgunluk düzeyine uyum sağlayan esnek hizmet modelleri de TP’nin operasyonel çevikliğini destekliyor.
TP’nin yerel, yakın lokasyon ve denizaşırı merkezlerden oluşan küresel hizmet ağı; düzenleyici gerekliliklerin karşılanmasına, nitelikli insan kaynağına erişime ve maliyetlerin optimize edilmesine katkı sağlıyor. Everest Group ayrıca TP’nin sağlık sektörüne yönelik inovasyon yatırımlarına dikkat çekiyor. Şirket, yoğun uyum gerektiren karmaşık iş akışlarını daha verimli ve tutarlı hale getirmek amacıyla yapay zekâ destekli orkestrasyon ve otomasyon çözümlerini geliştirmeyi sürdürüyor.
