Yapay zekâ, pazarlama dünyasında fırsat mı, yoksa standartları yükselten bir zorunluluk mu?
Yapay zekâyı hem önemli bir fırsat hem de pazarlama dünyasının standartlarını yükselten bir gereklilik olarak görüyorum. Özellikle tüketiciyi daha iyi anlamak, veriyi daha hızlı analiz etmek ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak açısından önemli bir potansiyel taşıyor. Ancak teknolojiyi kullanmanın ötesinde, doğru içgörüyü yakalamak ve bunu yaratıcı fikirlerle buluşturmak hâlâ insan dokunuşunu gerektiriyor.
Veri odaklı karar alma kültürü giderek güçleniyor. Sizce geleceğin başarılı pazarlama ekiplerini diğerlerinden ayıracak en önemli yetkinlik ne olacak?
Bence en önemli yetkinlik, veriyi doğru okumak ve onu güçlü bir tüketici içgörüsüne dönüştürebilmek olacak. Veriye ulaşmak artık çok daha kolay; asıl farkı yaratacak olan, bu verinin arkasındaki ihtiyacı ve davranışı anlayarak doğru aksiyona dönüştürebilmek.
Müşteri deneyimini iyileştirmek adına son dönemde hayata geçirdiğiniz en başarılı uygulama ne oldu?
Tüketicinin fiziksel mağaza ile dijital kanallar arasındaki sınırları kaldırdığı bir dönemdeyiz. Biz de ‘tüketicimiz bize hangi kanaldan ulaşmak istiyorsa aynı Tchibo kalitesi ve samimiyeti’ prensibiyle çoklu kanal entegrasyonumuzu mükemmelleştirdik.
