Lovebrand çok beğenilen hatta müşterinin fan derecesinde bağlılık gösterdiği markalar için kullanılan bir tabirdir. Günümüz şartlarında tüketici pragmatik bir düşünce yapısı ile fiyat, performans, yararlılık gibi değişkenler sebebiyle beğendikleri markayı kolayca alternatifiyle değiştirebiliyorlar. Fakat tüketim davranışlarının çoğunlukla irrasyonel olduğunu elle alırsak, bir ürünü kullanışlı ve dayanıklı olduğun için tercih etmek yerine tüketici ona kendini özel hissettiren markalara daha çok yakınlık gösteriyor. Tüketicinin bilinçaltında yer edinmiş markalardan daha zor vazgeçtiği yapılan çalışmalar arasında.
Başta markaların kahraman olduğu tüketim sektöründe yıllar içerisinde marka ve tüketici arasındaki güç dengesinin markalardan müşterilere, geçtiğini belirten Kevin Roberts tarafından 2005 yılında Lovemark kavramı ortaya çıkıyor. Milenyum ile beraber değişen güç dengesi günümüzde de, müşterilerin talep ve beklentilerine göre markaların kendini şekillendirmesiyle devam ediyor. Markalar müşteri odaklı pazarlama stratejileri üzerine çalışırken müşteriyle derin bir bağ kurabilirse kusursuz bir müşteri sadakatine sahip oluyor.
Bir markanın yüksek sadakat gösteren müşteri profiline sahip olması için Roberts tarafından kullanılmaya başlanan bu kavramda 3 temel unsur dikkat çekiyor: Gizem, duygu, samimiyet.
Markanın müşteri tarafında gizem yaratması için ürün ve hizmetleriyle müşteriyi şaşırtarak dikkatini çekmesi gerekiyor. Şaşırtıcı marka hikayeleri tüketicinin markayı arzulaması sağlıyor. Müşterilere ilham veren ve kendilerini iyi hissettiren markalar müşteriyi kendine çekiyor.
Marka ile müşteri arasında bir bağ kurmak, müşteri tarafında bir duygunun olması için gerekli unsur. Ürün veya hizmetin müşteride bir his bırakmalı. Bu yüzden tadı, görünüşü, hissiyatı, kokusuyla marka müşterin duyuları da hitap ediyor olmalı.
Markanın samimi olabilmesi için müşteri portfolyosunu çok iyi analiz etmesi müşteriyle empati kurabilmesi gerekiyor. Böylelikle müşterilerini daha iyi anlayarak bağlılık ve tutku kazandırabilir.
Lovemark Nasıl Olur?
İşte Lovemark olmanın en hızlı 3 yolu
- Duyguları Açığa Çıkarın
İlki, duyguları ortaya çıkarmaktır. Nöroloji, aklımızdan değil, duygularımızdan güç aldığımızı kanıtladı. Beynimizin duygu merkezleri bir şekilde hasar görürse sadece gülme ya da ağlama yeteneğimizi değil, karar verme yeteneğimizi de kaybederiz. Mantığımızın onu yönlendirmesi için duyguya sahip olması gerekir. Hepimiz duyguların bize ilham verebileceğini ve heyecanlandırabileceğini biliyoruz.İnsanlarla gerçekten bağlantı kurma fırsatı bu.
- Paha Biçilmez Değerler Kazanın
Tüketiciler zor zamanlarda değeri yeniden şekillendirirken Lovemark’lar boşlukları doldurarak umut ve neşe getirir. Fiyat, şirketlerin etikete koyduğu şeydir. Değer, onun dünyasını yükselttir. Pazarlama, kahraman olarak tamamen ürünle ilgiliydi, ancak zamanla kahraman tüketiciye oldu. Tüketicinin en büyük sorusu şudur: “Hayatımı nasıl iyileştireceksin?” Bu, ürün satmaktan deneyim katma anlamına gelir. Büyük markalar “Amaçtan ilham alır; fayda odaklı, ”tıpkı izleyicileri gibi. Neşe ve canlılık anları sunarken insanları kendilerinden daha büyük bir şeye dahil ederler. “Yaşamlara dokunmak, yaşamı iyileştirmek.
- Yerel Davranın Global Olun
Tek bir düşünceye bağlanıp kalmayın. Her şey eylemle ilgilidir. Eylem ve rekabet avantajı yereldedir. Küreselleşmek isteyen herkes, yerel olanla uğraşmak zorundadır. Lovemarks, yerelin özünden gelişir ve küresele giden yolu aydınlatır. Küresel Düşün/Yerel Hareket Et sizi oraya götürmez.
Global Hareket Et/Yerel Düşün de değildir. Yerelde olup bitenlerin özünü çıkarıp ve düşünme aşamasından çıkın. Yerel Davranmak ve dünya çapında olmak gerekir.
Roberts ortaya çıkardığı Sevgi/Saygı Ekseni
Düşük saygı ve düşük sevgi: Tek ürün veya hizmetlere sahip markalar için kullanabiliriz. Bu fiyat ve envanter dışında farklılaşma durumu olmayan kamu veya temel hizmetler
Düşük saygı ve yüksek sevgi: Popüler kültürde moda olup müşterinin geçici hevesleri olarak nitelendirebiliriz.
Yüksek saygı ve düşük sevgi: Sağlam başarıları olan müşteri gözünde yer edinmiş lovemarks potansiyeli olan markalar.
Yüksek saygı ve yüksek sevgi: Lovemark !
Love Brand Örnekleri
Starbucks
Harley Davidson
Mc Donalds
Apple
