KPI Nedir? Herhangi bir icra toplantısında, strateji toplantısında ya da herhangi bir işte performans değerlendirmesinden hemen haberdar olsaydınız, pek çok kez bahsi geçen ‘KPI’ terimini duyarsınız. Bu tartışmalardaki çoğu kişi kısaltmanın Temel Performans Göstergelerini temsil ettiğini bilecektir, ancak her bir kişiyi bir KPI’nın gerçekte ne olduğunu açıklamak için bastıysanız, birçok farklı tanım duymanız muhtemeldir.
Temel Performans Göstergeleri (KPI) nedir?
KPI’lar modern işlerde her yerde bulunuyorlar, ancak bu terim genellikle çok kullanılıyor ve yanlış anlaşılıyor. Bu, KPI’ların çok yaygın olmasına rağmen, aslında KPI’ları etkin olarak kullanan işletmelerin oldukça yaygın olmadığı anlamına gelir. Bu da gerçek bir utanç çünkü doğru bir şekilde kullanıldığında, KPI’lar bir işletmenin başarısı için büyük bir fark yaratabilir. Durumu düzeltmek için, KPI’ların ne olduğunu açıklığa kavuşturmak ve işletmelerin bunları kullanmasının ana yollarını belirlemek istiyorum.
KPI ne etkili kılar?
Bir KPI, ilham verdiği eylem kadar değerlidir. Çoğu zaman, kuruluşlar endüstri tarafından tanınan KPI’ları körü körüne benimserler ve sonra bu KPI’nın kendi işini neden yansıtmadığını ve herhangi bir olumlu değişikliği etkilemediğini merak ederler. KPI’ların en önemli, fakat çoğu zaman gözden kaçan yönlerinden biri, bir iletişim biçimi olmasıdır. Bu nedenle, diğer iletişim biçimleriyle aynı kurallara ve en iyi uygulamalara riayet ederler. Özlü, açık ve ilgili bilgi emilmeye ve üzerinde harekete geçmeye daha muhtemeldir.
KPI Tekniği Nedir?
- Ortalamalar
- Yüzde
- Oranlar
- Bileşik Metrikleri
“Normal” olarak kullanıldığında her teknik, verilerinizin içerdiği bilgileri etkin bir şekilde iletişim kurma yeteneğinizi aktif olarak engeller.
KPI Faydaları Nelerdir?
Bir KPI’nın alaka düzeyini değerlendirmenin bir yolu SMART kriterlerini kullanmaktır. Harfler tipik olarak belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili, zamana bağlı olarak durmaya alınır. Diğer bir deyişle:
- Amacınız Özel mi?
- Bu hedefe doğru ilerlemeyi ölçebilir misiniz ?
- Hedef gerçekçi olarak ulaşılabilir mi?
- Nasıl İlgili kuruluşunuza hedeftir?
- Bu hedefe ulaşmak için Zaman çerçevesi nedir ?
- Bir KPI nasıl tanımlanır?
Bir KPI tanımlamak zor iş olabilir. KPI’daki operasyonel kelime “anahtar” dır çünkü her bir KPI, belirli bir iş sonucuyla ilgili olmalıdır. KPI’lar genellikle iş metrikleriyle karıştırılır. Genellikle aynı ruhta kullanılsa da, KPI’ların kritik iş hedeflerine göre tanımlanması gerekir. Bir KPI tanımlarken şu adımları izleyin:
- İstediğiniz sonuç nedir?
- Bu sonuç neden önemli?
- İlerlemeyi nasıl ölçeceksiniz?
- Sonuçları nasıl etkileyebilirsin?
- İş sonuçlarından kim sorumludur?
- Sonuçlarınıza ulaştığınızı nasıl anlayacaksınız?
- Sonuca doğru ilerlemeyi ne sıklıkla gözden geçireceksiniz?
Örnek olarak, amacınız bu yıl satış gelirlerini artırmaktır. Bu KPI’ya Satış Büyümesi KPI’sı diyeceksin. İşte bu KPI’yı nasıl tanımlayabilirsiniz?
- Satış gelirini bu yıl% 20 oranında artırmak
- Bu hedefe ulaşmak, işletmenin kârlı olmasına izin verecek
- İlerleme, harcanan dolar cinsinden ölçülen gelirde bir artış olarak ölçülecektir.
- Daha fazla ürün satın almak için mevcut müşterileri teşvik ederek, ek satış personelini işe alarak
- Bu metrikten Baş Satış Sorumlusu sorumludur
- Gelir bu yıl% 20 artacak
- KPI aylık bazda gözden geçirilecek
- KPI’larınız hakkında bile SMARTER olmak
Akıllı Simge
SMART kriterleri de değerlendirmenin eklenmesi ve yeniden değerlendirilmesi ile SMARTER olarak genişletilebilir. Bu iki adım son derece önemlidir, çünkü KPI’larınızı ve işinizle olan ilişkilerini sürekli olarak değerlendirmenizi sağlarlar. Örneğin, mevcut yıla ilişkin gelir hedefinizi aştıysanız, hedefinizi çok düşük tuttuğunuzdan mı, yoksa başka bir faktörle ilişkilendirilip gönderilmediğinden emin olmalısınız.
KPI’lar hala geçerli mi?
KPI’lar genellikle onlarla ilişkili olumsuz bir çağrışım var. Ne yazık ki, birçok iş kullanıcısı KPI izlemesini eskimiş bir uygulama olarak görmeye başlıyor. Bunun nedeni, KPI’ların tüm sorunların çoğuna kurban gitmesidir: iletişim eksikliği.
Gerçek şu ki, KPI’lar sadece onları yaptığınız kadar değerlidir. KPI’lar, yüksek beklentilerini karşılamak için zaman, çaba ve çalışan alımı gerektirir. En çok satan yazar ve girişimci performans uzmanı Bernard Marr, bu konuyla ilgili ilginç bir konuşma yaptı. “ KPI nedir? ” Bu yorumlar, KPI’ların lehine düşmüş olsa da (siz kime sorduğunuza göre) ), potansiyel değerleri onları kullananların elinde kalır.
