AI, e-ticarette rekabetin kurallarını nasıl değiştirecek?
AI özellikle kişiselleştirme hususunda ciddi fark yaratacak. Bunu iyi kullanan şirketler kullanıcılara en uygun kişisel deneyimi sağlayarak rekabette bir adım öteye geçecekler. Müşteri ilişkileri tarafındaki sorunu proaktif olarak algılama yetenekleri gelişecek. Sorun çözüm süreleri ciddi kısalacak. Ürün bulunurluğu metrikleri gelişen tahmin modelleriyle daha da iyileşerek ihtiyacı zamanında karşılama kasları çok daha gelişecek.
Tüketici güveni teknolojiyle mi, deneyimle mi kazanılır?
Deneyim burada belirleyici husus. Teknoloji en mükemmel deneyimi sağlama noktasında bir araç.
Kusursuz müşteri deneyimi için markalar bugün neyi değiştirmeli?
Kendi pencerelerinden değil, müşterilerinin pencerelerinden bakmayı öğrenmeliler. Kusursuz müşteri deneyimi ancak müşterisini dinlemek, anlamak, sonrasında onun sorunlarını çözmek için dertlenmekle mümkün. Bunu da kendi önceliklerini değil, müşterilerinin önceliklerini kendilerene öncelik edinmeyi başarabilen firmalar başarabilir.
