ideasoft’un Müşteri Deneyimi Mehmet Sarpyar’a Emanet
E-ticaret teknolojileri alanında Türkiye’nin öncü şirketlerinden ideasoft, müşteri deneyimi ve operasyon yönetimindeki uzmanlığıyla tanınan Mehmet Sarpyar’ı Satış Genel Müdür Yardımcısı olarak kadrosuna kattı. Haziran ayı itibarıyla görevine başlayan Sarpyar, müşteri memnuniyeti, müşteri bağlılığı, onboarding süreçleri ve operasyonel verimlilik alanlarında hayata geçirilecek yeni proje hedeflerine liderlik edecek.
Sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip olan Mehmet Sarpyar, Satış Genel Müdür Yardımcısı olarak ideasoft ekibine katıldı. Müşteri hizmetleri, satış yönetimi, operasyonel verimlilik, müşteri kazanımı ve müşteri sadakati alanlarında önemli başarılara imza atan Sarpyar, yeni görevinde müşteri deneyimi süreçlerinin geliştirilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve sürdürülebilir büyümeyi destekleyen operasyonel yapıların güçlendirilmesine odaklanacak.
Ondokuz Mayıs Üniversitesi İstatistik ve Bilgisayar Bilimleri bölümünden mezun olan Mehmet Sarpyar, çift anadal kapsamında Bankacılık diploması da aldı. Akademik kariyerini ise İstanbul Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü’nde Yönetim ve Organizasyon alanında yüksek lisans yaparak sürdürdü. Profesyonel kariyerine Avea Müşteri Hizmetleri’nde müşteri temsilcisi olarak başlayan Sarpyar, kısa sürede şikayet yönetimi, satış takım liderliği, dış kaynak denetimi ve çağrı merkezi yönetimi gibi kritik görevlerde sorumluluk üstlendi.
Telekomünikasyondan E-Ticarete Uzanan Deneyim
Türk Telekom bünyesinde Dış Kaynak Denetim Yöneticisi olarak görev yapan Sarpyar, ardından Assistt’te görev alarak, kuruluş aşamasından itibaren bankacılık, e-ticaret ve enerji sektörlerine hizmet veren büyük ölçekli çağrı merkezi satış operasyonlarının hayata geçirilmesinde aktif rol üstlendi.
Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Uzmanlığı
ideasoft’a katılmadan önce Procat’ta Müşteri Deneyimi ve Operasyonları Direktörü olarak görev yapan Mehmet Sarpyar, yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşteri operasyonlarının yönetiminin yanı sıra yapay zeka destekli müşteri deneyimi teknolojilerinin satış ve entegrasyon süreçlerine liderlik etti. Sarpyar, müşteri tutundurma, onboarding süreçleri, tahsilat yönetimi ve müşteri yaşam döngüsü optimizasyonu konularında geliştirdiği veri odaklı yaklaşımlarla birçok organizasyonun büyüme hedeflerine katkı sağladı.
“Müşteri Deneyimini Büyümenin En Güçlü Kaldıraçlarından Biri Olarak Görüyoruz”
Yeni görevine ilişkin değerlendirmelerde bulunan Mehmet Sarpyar şunları söyledi:
“Dijital ticaret ekosisteminin öncü markalarından biri olan ideasoft ailesine katılmaktan büyük mutluluk duyuyorum. Günümüzde müşteri deneyimi yalnızca memnuniyet yaratan bir unsur değil, şirketlerin sürdürülebilir büyümesinin ve rekabet avantajının temel belirleyicilerinden biri haline geldi. Veri odaklı yaklaşımımızı, yapay zeka destekli teknolojileri ve müşteri beklentilerini merkeze alan süreç yönetimini bir araya getirerek müşterilerimize daha yüksek değer sunmayı hedefliyoruz.”
