Günümüz iş dünyasında başarı, sadece güçlü teknolojik altyapısına sahip olmakla sınırlı değil; aynı zamanda, bu teknolojiyi hayata geçiren insanlara yatırım yapmayı da gerektiriyor.
Bu konuda son dönemlerde öne çıkan bir marka olan Finekra, çalışan mutluluğunu önceliklendiriyor. Fintech sektörü gibi hızlı büyüyen ve sürekli yenilikçi kalmak zorunda olunan bir alanda, bu dengeyi sağlamayı ve devam ettirmeyi başarmak Finekra’da müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarmış durumda. Çünkü markanın benimsediği mutlu çalışanlar yaklaşımı beraberinde mutlu müşterileri de getirmiş durumda.
Finekra Kurucu Ortağı ve CEO’su Erhan Zengin: Finekra’nın Veriye Dayalı Müşteri Memnuniyetini ve Mutlu Çalışanlar Yaratma Süreçlerini Bizim İçin Değerlendirdi:
Mutlu Çalışan, Mutlu Müşteri: Finekra Felsefesi
“İşin formülünü kısaca; mutlu çalışan, mutlu müşteri eşittir Finekra felsefesi olarak tanımlayabilirim.
Finekra’da insan odaklı bir yaklaşımı benimsiyoruz. Çalışanlarımızın iş-yaşam dengelerini koruyabilmeleri ve iş yerinde mutlu olmaları, bizim en büyük önceliklerimizden biri. Çünkü mutlu çalışanların, daha yaratıcı ve verimli olduklarını, dolayısıyla müşteri memnuniyetini artırdıklarını biliyoruz. Uzaktan çalışma modelimiz de bu yaklaşımımızın bir parçası. Çalışanlarımıza esneklik sunarak, hem işlerine hem de özel yaşamlarına daha iyi odaklanmalarını sağlıyoruz. Bu sayede, ekip üyelerimiz kendilerini daha özgür hissediyor ve bu özgürlük, inovasyonla beslenen bir çalışma kültürü yaratıyor.
Çalışanlarımızın mutluluğu, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalitesine de doğrudan yansıyor. Böyle olunca 4 yıl boyunca %99,3 müşteri memnuniyeti oranını korumamız tesadüf olmuyor. “
Veriye Dayalı Müşteri Memnuniyeti: %99,3 Oranında, Bu Konudaki Devamlılığınızı Nasıl Sağlıyorsunuz?
Zengin konuyla alakalı olarak; “Müşteri memnuniyeti, veriye dayalı analizlerle şekillendirdiğimiz bir süreç. Finekra, müşteri memnuniyetini %99,3 gibi yüksek bir oranda tutmayı başaran ender fintech markalarından biri. Bu durumu, müşterilerimizden sürekli olarak geri bildirim toplayarak, hizmetlerimizi bu veriler doğrultusunda güncelleyerek güçlendirdik. Bu yaklaşımımız, müşteri ilişkilerinde devamlılığı ve sadakati korumamıza yardımcı oluyor. Aldığımız geri bildirimler, bir pusula misali, şirketimizin yönünü belirlemede kritik rol oynuyor. Mutluluğun ve çalıştılan yerden keyif almanın başarıyı tetiklediğini düşünüyoruz ve Finekra olarak her geçen gün bu konuda üzerine koyarak ilerliyoruz.
Zengin sözlerine şu şekilde devam etti: “Teknolojiyle Güçlenen İnovasyona İnanıyoruz”
“Teknolojiyi sadece bir araç olarak değil, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin merkezine yerleştirdiğimiz bir değer olarak görüyoruz. Finansal teknolojiler dünyasında rekabetin ne kadar keskin olduğunu biliyoruz, bu yüzden inovasyonu adeta DNA’mızın bir parçası haline getirdik. Fintech dünyasında sadece mevcut teknolojiyi kullanmanın yeterli olmadığını, geleceği şekillendirecek yenilikleri bugünden hayata geçirmek gerektiğinin bilincindeyiz. Bu noktada; müşterilerimizin ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenilir şekilde cevap verebilmek için sürekli olarak inovasyona yatırım yapıyoruz. Finans dünyasında rekabet sert, evet, ama biz bu sertliği kendi lehimize çevirmek için teknolojiyi bir kaldıraç olarak kullanıyoruz. İnovasyonu işimizin merkezine koymak, sadece yenilikleri takip etmek değil, aynı zamanda sektörün yönünü belirlemek anlamına geliyor. Finekra olarak, fintech alanındaki yenilikleri sadece takip etmiyoruz, aynı zamanda bu yeniliklerin öncüsü olmayı hedefliyoruz. Fintech dünyasında rekabet, bir satranç oyunu gibidir; her hamleniz stratejik olmalı, yenilikleri ve fırsatları öngörmelisiniz., Finekra olarak bu oyunda sıradan bir oyuncu değil, mutlu çalışan ekibimiz ile kuralları yeniden yazan taraf olmak için yola çıktık.
Özetlemem gerekirse; Finekra’nın başarısının ardındaki güç, ileri teknolojilerle donatılmış bir altyapı ve bu altyapıyı yöneten yetenekli, motive çalışanlardır. Teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, onu kullanacak olan insanlar olmadan anlamını yitirir. Bu nedenle, çalışanlarımızın gelişimi ve mutluluğu, teknolojiye yaptığımız yatırımlar kadar önem veriyoruz. İnovasyon ve teknoloji bizim temel taşlarımız, ancak bunları hayata geçiren insanlara verdiğimiz değer markamızı yukarı taşıyor. Finans dünyasını herkes için daha erişilebilir, şeffaf ve insana dokunan bir hale getirme hedefindeyiz. Önümüzdeki dönemde Finekra, finansal teknolojileri hayatın her alanına entegre ederek, müşterilerine en güvenilir ve yenilikçi çözümleri sunacak yeni hizmet ve ürünlerle sizlerle olmaya devam edecek.”
