Yapay zekâ; içerik üretimi, medya ilişkileri ve kriz iletişimi gibi birçok alanı dönüştürüyor. Sizce iletişim ajanslarının geleceğinde yapay zekâ nasıl bir rol üstlenecek?
Yapay zekâ, iletişim ajanslarında artık bir “araç” olmaktan çıkıp iş yapış biçimini yeniden şekillendiren bir katman haline geliyor. İçerik üretiminde hız ve verimlilik sağlarken, medya ilişkilerinde doğru hedef kitleye doğru mesajı ulaştırmak için veri odaklı öngörüler sunuyor. Kriz iletişiminde ise sosyal dinleme ve erken uyarı sistemleriyle ajanslara saniyeler kazandırıyor. Ancak burada kritik nokta, yapay zekânın stratejik düşünceyi ve insan dokunuşunu ortadan kaldırmaması; ajansların rolü, teknolojiyi doğru yönlendiren “akıllı editör” konumuna evrilecek. Zaten ajanslar bu dönüşümü yapamazlarsa 100$ yazılımlara yenik düşecekler.
E-ticarette artan rekabet ortamında markaları rakiplerinden ayrıştıran en kritik strateji sizce nedir?
E-ticarette artık ürün çeşitliliği veya fiyat rekabeti tek başına yeterli bir ayrışma noktası değil; asıl fark yaratan unsur, marka deneyiminin bütünlüğü. Müşterinin siteye girdiği andan satın alma sonrası sürece kadar yaşadığı her temas noktasının tutarlı ve kişiselleştirilmiş olması gerekiyor. Veriye dayalı kişiselleştirme, hızlı ve şeffaf müşteri hizmetleri, güven inşa eden içerikler bu noktada belirleyici hale geliyor. Kısacası markalar artık “ne sattığı” değil, “nasıl hissettirdiği” ile öne çıkıyor. Ve tabii ki yapay zekaya sorulduğunda markaya dair nasıl bir cevabın yok verildiği tüketiciyi etkiliyor…
SEO’da markaların önümüzdeki dönemde odaklanması gereken alanlar neler?
Önümüzdeki dönemde sektörün ağırlık merkezi klasik SEO’dan GEO’ya (Generative Engine Optimization) kayacak; markaların artık sadece Google sıralamalarında değil, ChatGPT, Gemini, AI Overviews gibi üretken yapay zekâ araçlarının verdiği yanıtlarda görünür olması gerekecek. Bu da içeriğin yapılandırılma biçimini kökten değiştiriyor: net, alıntılanabilir, kaynak gösterilebilir ve otorite sinyali güçlü içerikler öne çıkacak. Teknik tarafta ise structured data, doğal dil işleme uyumu ve marka bilgisinin farklı platformlarda tutarlı biçimde yapılandırılması kritik hale gelecek. Kısacası markalar, “arama motorunda sıralanmak” yerine “yapay zekâ tarafından güvenilir kaynak olarak referans gösterilmek” hedefine odaklanmalı.
