İş dünyasında “İnsan Odaklı Dönüşüm” sizce neyi ifade ediyor? İnsan kaynakları ekipleri bu değişime nasıl hazırlanmalı?
Dijitalleşme operasyonel verimlilik adına son derece faydalı. Ama insanın tek ihtiyacı verimlilik değil. Bir hizmet alırken sadece bilgiye ve ürüne değil, anlaşılmaya, bizimle empati kurulmasına da ihtiyacımız oluyor. Bu yüzden çağrı merkezlerinde otomatik yanıtlar çoğu zaman bizi tatmin etmiyor, gerçek bir insanla konuşmak istiyoruz. Restoranda yemeği daha hızlı getiren bir robotu değil bizimle nazik bir şekilde ilgilenecek, güler yüzlü bir insanı tercih ediyoruz. İnsan Odaklı Dönüşüm, dijitalleşen dünyada insanın yerini ve değerini yeniden tanımlamayı gerektiriyor.
Yapay zekânın hızla yaygınlaştığı bir dönemde, çalışan deneyimini gerçekten insan odaklı kılmak için şirketlerin önceliği ne olmalı?
Yapay zekâ hayatımıza birçok alanda değer katıyor, gelecekte iş hayatında daha da fazla kullanılacak. Öncelikle bunun kaçınılmaz olduğunu görmek, geleceği öngörebilmek lazım. Veri odaklı ya da rutin süreçler zamanla dijital araçlara ya da yapay zekaya devredilecek. Bu gelecekte insanın yaratacağı farkı tanımlamak için empati, duygusal zekâ, yaratıcılık gibi daha üst düzey becerilere odaklanmamız gerekecek.
Önümüzdeki 3–5 yıl içinde insan kaynakları profesyonellerinin başarısını belirleyecek en kritik yetkinlik sizce hangisi olacak?
Bence bunun cevabı yaratıcılık. Dünya Ekonomi Forumu’nda da son yıllarda yapılan tüm araştırmalarda yaratıcılık bugünün ve geleceğin en önemli becerileri arasında başlarda yer alıyor. Hem yapay zekaya karşı farkımızı gösterebilmek için hem de hızlı değişen dünyada sürekli yeni süreçler, yeni çözümler geliştirmek gerektiği için bu yetkinliğimizi güçlendirmeliyiz.
