B2B dünyası, klasik ticaret anlayışından müşteri odaklı deneyim ekonomisine doğru hızla evriliyor. İş yerleri artık yalnızca ürüne değil; sorunsuz süreçlere, hızlı teslimata ve güvenilir iş ortaklarına yöneliyor. Satın alma döngüsü dijitalleşirken, müşteri memnuniyeti fiyat avantajının önüne geçerek kritik bir rekabet unsuruna dönüşüyor.
Bu dönüşümde, 17 yıl önce %100 yerli sermaye ile kurulan Avansas, müşteri memnuniyetini somut hizmetlerle destekleyen bir model sunuyor. Şirket, yalnızca ürün tedarik eden bir yapıdan öte, müşterilerinin iş süreçlerini kolaylaştırmayı odağına alıyor. Sipariş ve fatura yönetimi, tedarik zinciri takibi gibi operasyonları sadeleştiren tek yerden sipariş, tek fatura ve tek noktadan teslimat modeliyle uçtan uca bir çözüm sağlıyor.
Avansas’ın öz markalı ürün portföyü de bu yapıyı destekleyen önemli bir değer sunuyor. Ofis ve kırtasiyeden gıdaya, temizlikten teknoloji ve mobilyaya uzanan 7 kategoride 400’ün üzerinde Avansas markalı ürün; kalite ve çeşitliliği bir araya getiriyor. Bu sayede iş yerleri, ihtiyaç duydukları ürünlere tek noktadan ulaşırken operasyonel süreçlerini önemli ölçüde sadeleştiriyor.
“Müşterilerimizin İş Yükünü Azaltan Çözümler Geliştiriyoruz”
Avansas Satış ve Büyüme Direktörü Emrah Şahin, müşteri odaklı yaklaşımlarını şöyle özetliyor:
“İş dünyasında beklentiler hızla değişiyor. İş yerleri artık yalnızca ürün temini değil; sorunsuz iş süreçleri, hızlı teslimat ve güvenilir hizmet bekliyor. Biz de müşterilerimizin ihtiyaçlarını yakından takip ediyor, bu beklentilere hızlı ve kesintisiz çözümler sunmaya odaklanıyoruz.
Teknoloji ve dijital çözümler, operasyonlarımızın her aşamasının temelini oluşturuyor. Stok yönetiminden sipariş takibine, lojistikten müşteri desteğine kadar tüm süreçlerimizi veri odaklı sistemlerle yönetiyoruz. Amacımız, iş yerlerinin ihtiyaç duyduğu ürünleri hızlı, güvenilir ve ekonomik şekilde ulaştırarak iş yüklerini azaltmak ve ‘Avansas’la kafan rahat’ deneyimini yaşatmak.
Bu doğrultuda teslimat süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Yakın dönemde Avrupa Yakası İkitelli’de devreye aldığımız cross-dock operasyonu ile teslimat sürelerimizi kısalttık. Türkiye’nin 81 iline hizmet veriyor, kusursuz sipariş oranımızı %99 seviyesinde sürdürüyoruz.
Büyük ölçekli firmalara özel geliştirdiğimiz Avansas Pro platformu ise; özel ürün listeleri, bütçe yönetimi, çok noktaya teslimat ve detaylı online raporlama gibi avantajlar sunuyor. Böylece iş yerleri satın alma süreçleriyle uğraşmak yerine kendi işlerine odaklanabiliyor.
Geniş ürün yelpazemiz, güçlü teslimat altyapımız ve veriyle desteklenen hizmet yaklaşımımız sayesinde müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarına yanıt veriyoruz. Bizim için müşteri memnuniyeti ve sadakati; kampanya ya da fiyattan öte, müşterilerimizin işini gerçekten kolaylaştırmak üzerine kurulu.”
Avansas, bu yaklaşımıyla B2B pazarda müşteri deneyimini kalıcı bir rekabet avantajına dönüştürmeye devam ediyor.
