1. TOGO’nun marka hikâyesini ve pazardaki konumunu nasıl özetlersiniz?
TOGO, 1937’de doğan köklü bir marka. Erişilebilir lüks yaklaşımıyla ayakkabı, çanta ve deri ürünlerinde kalite–tasarım–konfor dengesini yıllardır koruyoruz. 2017’de markanın yönetimini devraldıktan sonra mirası korurken teknoloji, veriyle yönetim ve müşteri deneyimini odağa alarak yeni bir büyüme sayfası açtık. TOGO, köklü mirasını modern tasarım anlayışıyla birleştiren ve erişilebilir lüks segmentinde Türkiye’nin öncü ayakkabı markası olarak konumlanıyor.
Pazardaki konumumuzu; kalite, tasarım ve konfor dengesini koruyarak müşteriye yalnızca bir ürün değil, bir yaşam tarzı deneyimi sunan marka olarak tanımlıyoruz. TOGO, erişilebilir lüks anlayışıyla farklı kuşakların buluşma noktası olmayı sürdürüyor.
2. Türkiye ayakkabı pazarında TOGO’yu rakiplerinden ayıran en güçlü özellikleriniz neler?
Köklü miras, tutarlı kalite standardı, erişilebilir lüks konumlandırma ve veriyle yönetilen çevik operasyon.
3.Pazarlama stratejilerinizi belirlerken tüketici davranışlarındaki değişimleri nasıl takip ediyorsunuz?
Tüketici davranışlarını anlamak, günümüz rekabetçi perakende ortamında en kritik faktörlerden biri. Biz bu değişimleri hem saha verileri hem de dijital kanallardan elde ettiğimiz anlık müşteri geri bildirimleriyle yakından takip ediyoruz. CRM sistemlerimiz üzerinden segmentasyon ve alışveriş trendlerini analiz ediyor, sosyal medyada yükselen eğilimleri gözlemliyoruz. Ayrıca düzenli olarak tüketici araştırmaları ve müşteri memnuniyeti anketleri gerçekleştirerek stratejimizi sürekli güncelliyoruz.
4.Dijital kanallar ile fiziksel mağazalar arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz?
Markamızın köklü mağazacılık kültürü ile dijital dönüşümü birlikte yürütüyoruz. Fiziksel mağazalarda deneyimi zenginleştirirken, dijital kanallarda kişiselleştirilmiş içerik ve kampanyalar sunuyoruz. Müşteri için temas noktalarının bir bütün olduğunu biliyoruz; bu nedenle “omnichannel” yaklaşımını benimsiyoruz. Örneğin, online kanalda keşfedilen bir ürünün mağazada deneyimlenebilmesi veya mağazadan yapılan alışverişin dijital sadakat programımıza entegre olması bizim için kritik.
5.Genç kitleye ulaşmak için hangi iletişim yöntemlerini tercih ediyorsunuz?
Genç kitle, trendleri belirleyen ve hızlı dönüşen bir tüketici grubu. Onlara ulaşmak için sosyal medyada kreatif ve interaktif içeriklere ağırlık veriyoruz. Instagram, TikTok ve YouTube gibi platformlarda özgün kampanyalar, iş birlikleri ve deneyim odaklı projeler yürütüyoruz. Bunun yanı sıra toplumsal değerler ve sürdürülebilirlik bizler için olduğu kadar gençlerin de önem verdiği noktalar. Marka değerlerimiz ve iletişim önceliklerimizi bu planlamaların merkezine yerleştiriyoruz.
6.Teknoloji, Ar-Ge ve tasarımda nelere yatırım yapıyorsunuz?
Teknolojiyi yalnızca operasyonel verimlilik için değil, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirmek için kullanıyoruz. Ar-Ge tarafında özellikle ayakkabı ergonomisi, hafiflik ve dayanıklılık alanlarına yatırım yapıyoruz. Tasarım ekibimiz global trendleri takip ederken, yerel kültürün izlerini modern çizgilerle buluşturuyor. Ayrıca veri analitiği ve yapay zekâ destekli müşteri davranışı öngörüleri üzerine projeler yürütüyoruz. Bu doğrultuda öne çıkan projelerimizden bazıları; Dayanıklılık ve Hafiflik Ar-Ge’si: Özellikle iş güvenliği ayakkabılarında kullanılan malzemeleri test ederek, hem daha hafif hem de uzun ömürlü ürünler yaratıyoruz. Yapay Zekâ Destekli Müşteri Segmentasyonu: Satış verileri ve müşteri davranışlarını analiz eden yapay zekâ modelleriyle, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve ürün önerileri hazırlıyoruz. Dijital Tasarım Atölyesi: 3D modelleme ve prototipleme araçları sayesinde, tasarımlarımızı hızlı bir şekilde test ediyor ve global trendleri yerel dokunuşlarla harmanlıyoruz. Sürdürülebilir Malzeme Kullanımı: Geri dönüştürülebilir deri ve çevre dostu taban malzemeleriyle, çevresel etkiyi azaltmaya yönelik Ar-Ge yatırımlarımızı artırıyoruz.
7.Müşteri deneyimini güçlendiren teknolojileriniz neler?
Müşteri deneyimini güçlendirmek için hem mağazacılık tarafında hem de dijital kanallarda teknolojiyi aktif olarak kullanıyoruz. Fiziksel mağazalarda dijital ekranlar, stok entegrasyon sistemleri ve mobil ödeme çözümleri ile hızlı ve sorunsuz bir alışveriş akışı sağlıyoruz. Online tarafta ise kişiselleştirilmiş öneri sistemleri, yapay zekâ destekli CRM uygulamaları ve omnichannel sadakat programımız ‘TOGO Treasure’ sadakat programı, müşteriye özel bir yolculuk sunmamıza imkân veriyor. ‘TOGO Treasure’ ile segment bazlı teklifler, katmanlı avantajlar ve hızlı/kolay iade‑değişim süreçleriyle müşteriye gerçek değer sunuyoruz. Buradaki Amacımız, tek seferlik alışverişi kalıcı ilişkiye dönüştürmek. Treasure sistemine müşteriler mağazada alışverişlerini tamamladıkları sırada ya da online üyelik adımında dilerlerse birkaç özel bilgisini daha ekleyerek (doğum tarihi, ayak numarası gibi) dahil olabiliyor. Bu şekilde müşterilerimize özel oluşturduğumuz avantajlar daha nitelikli hale geliyor.
Ayrıca, müşterilerimizin satın alma davranışlarını daha iyi anlayabilmek için veri analitiği kullanıyor, bu sayede onların beklentilerine uygun kampanyalar ve içerikler geliştirebiliyoruz. Müşteri hizmetlerinde de canlı destek ve chatbot entegrasyonları ile 7/24 ulaşılabilirlik sağlıyoruz. Amacımız, müşterimizin markamızla kurduğu her temas noktasında sorunsuz, hızlı ve kişisel bir deneyim yaşatmak.
8.Global trendleri Türkiye pazarına uyarlarken hangi kriterleri önemsiyorsunuz?
Global trendleri doğrudan kopyalamak yerine, Türkiye’deki tüketici alışkanlıklarını ve kültürel değerleri göz önünde bulunduruyoruz. Yerel pazarın beklentilerini anlamak, ürün ve iletişim stratejilerimizi şekillendiriyor. Renk, form ve malzeme seçimlerinde global ilhamı yerel dokunuşlarla harmanlıyoruz. Böylece tüketiciye hem dünyayla entegre hem de kendisine yakın gelen bir deneyim sunuyoruz.
9.Teknoloji ve veriyi müşteri deneyiminde nasıl kullanıyorsunuz?
Veri, bizim için en değerli yol gösterici. CRM ve ERP sistemlerimizden elde ettiğimiz alışveriş verilerini analiz ederek müşteriye özel kampanyalar, öneriler ve deneyimler kurguluyoruz. Örneğin, müşterinin alışkanlıklarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri yapıyor veya ona özel kampanyalar sunuyoruz. Aynı zamanda, mağaza içi dijital çözümler ve online platformlarımızla bütünleşik bir alışveriş yolculuğu sağlıyoruz.
10. Önümüzdeki dönemde TOGO’nun pazarlama stratejisinde hangi başlıklar öne çıkacak?
Omnichannel liderlik, veriye dayalı satın alma–dağıtım, seçici mağaza açılışları ve kontrollü yurtdışı genişleme. Operasyonel mükemmeliyet, teknoloji yatırımları ve sürdürülebilirlik ana başlıklarımız.
