Yapay zekâ, pazarlama dünyasında fırsat mı, yoksa standartları yükselten bir zorunluluk mu?
Aslında ikisi birden. Yapay zekâ pazarlamada hız ve verimlilik açısından önemli fırsatlar sunarken, standartları da yukarı taşıyor. Bugün asıl mesele yapay zekâyı kullanmak değil, onu doğru yerde ve doğru amaçla kullanabilmek. Veriyi daha hızlı anlamlandırmak, tüketici beklentilerini daha iyi okumak ve daha doğru kararlar almak için önemli bir araç.
Ancak tüm bu teknolojik gelişmelerin merkezinde hâlâ insan dokunuşunun olduğunu düşünüyorum. Çünkü pazarlama yalnızca veriden ve teknolojiden ibaret değil; insanı anlamak, duygulara dokunmak, kültürel içgörüleri yakalamak ve yaratıcılığı doğru şekilde ortaya koymakla ilgili. Yapay zekâ bize hız ve ölçek kazandırabilir, ancak bir fikri anlamlı ve ilham verici hale getiren yine insanın bakış açısı ve yaratıcılığı.
Günün sonunda farkı, teknolojiyi işimize ne kadar doğru entegre ettiğimiz kadar, bu teknolojiyi insan odaklı bir bakış açısıyla nasıl kullandığımız ve tüketiciye nasıl bir değer sunduğumuz yaratacak.
Veri odaklı karar alma kültürü giderek güçleniyor. Sizce geleceğin başarılı pazarlama ekiplerini diğerlerinden ayıracak en önemli yetkinlik ne olacak?
Geleceğin başarılı pazarlama ekiplerini ayıracak en önemli özellik, değişime hızlı adapte olabilme yetkinliği olacak. Pazarlama artık çok daha fazla disiplinin bir arada çalışmasını gerektiriyor. Yaratıcılık, teknoloji, ticari bakış açısı ve tüketici beklentilerini aynı potada buluşturabilen ekipler öne çıkacak. Burada önemli olan her konuda uzman olmak değil; farklı yetkinlikleri bir araya getirerek ortak bir hedef doğrultusunda hızlı hareket edebilmek.
Müşteri deneyimini iyileştirmek adına son dönemde hayata geçirdiğiniz en başarılı uygulama ne oldu?
Tüketicilerimizle ürünün ötesine geçen bir bağ kurmak bizim için çok önemli. Son dönemde sahada ya da saha dışında adidas’ı deneyimleyebilecek alanlar yaratmayı daha da önceliklendirdik. Yalnızca ürünlerimizle değil; ilham veren, şaşırtan ve markamızın enerjisini hissettiren deneyimlerle hayatlarına dokunmayı hedefliyoruz. Voleybol, futbol ya da outdoor fark etmeksizin, bir araya gelebilecekleri ve parçası olmak isteyecekleri deneyimler yaratmaya odaklanıyoruz. Çünkü bizim için önemli olan, markamızla gerçek bir bağ kurmaları ve kendilerini bu hikâyenin bir parçası olarak hissetmeleri.
