10+ Oturum
2 Panel
14 Ekim 2021
IV. CLX Summit .
Müşteri Deneyimi ve Müşteri Sadakati Zirvesi
Başarılı bir müşteri deneyimi stratejisinin nasıl tasarlanacağını tartışmak için perakende, telekom, bankacılık, sigorta, havacılık, otomotiv ve konaklama gibi farklı sektörlerden şirketlere ev sahipliği yapacak online zirve, 2021 yılında Pazarlama Türkiye ve Yüksekbilgili Eğitim Danışmanlık tarafından düzenleniyor.
Pandeminin teknolojik, sosyal, ekonomik ve sağlık sorunlarının tüm kıtalardaki işletmeleri etkilemesiyle müşterilerin markalardan beklentilerinin değiştiği bir çağa geçiş yaptık. Her temas noktasında, müşterilerinizi memnun eden ve onların sadakatini kazanan deneyimleri uygulamalı, iyileştirmeli ve sunmalısınız. Gelişen müşteri beklentilerini karşılamak için güvenli deneyimler sağlamak adına yaklaşımlarınızı yenilemeli ve operasyonları elden geçirmelisiniz.
Bu yıl 4’üncüsünü gerçekleştireceğimiz zirvede; hızla değişen beklentileri karşılamak, insan faktörünü ön planda tutan dijital yaklaşımları entegre etmek, müşteri sadakatini artırmak ve beklentinin ötesinde deneyimler sunmak için neler yapılması gerektiğini önde gelen müşteri deneyimi liderleri ile konuşacağız.
14 Ekim CLX Summit .
Konuşmacılar
Ahmet Gösteren
Koçtaş - Head of Marketing Analytics and Research
Aslı Bengi
Cigna Sağlık - Customer Analytics and Customer Experience Group Manager
Bora Biçer
sahibinden.com - Chief Product and Experience Officer
Burak Karadağ
Nesine.com - Head of Customer Experience, CRM and Performance Marketing
Cihan Bozkuş
DataWise - Head of DataWise
Özlem Kestioğlu
Vodafone Türkiye - Chief Enterprise Business Unit Officer
Özgür Yeşilyurt Yüngül
Multinet | UP - Chief Experience Officer
Yesukan Akıntı
Akbank - Head Of Customer Satisfaction
Oya Kavadar Karagöz
Exxen - Customer Management Team Leader
İrem Doruk
ING Türkiye - Head of Customer Experience and Innovation ManagementKimler Katılmalı? .
* Müşteri Deneyimi Sorumluları
* Müşteri İlişkileri Sorumluları
* Müşteri Hizmetleri Başkanları
* Müşteri Bağlılığı Sorumluları
* Müşteri Operasyon Sorumluları İletişim Merkezi Başkanları
* Ürün Geliştirme ve İnovasyon Başkanları
* UX Başkanları, Chief Dijital Liderler, Teknoloji Liderleri
* Pazarlama Şefleri
* Tüketici İçgörüleri Analitiği Başkanları
* Üst Yönetim (CEO, CMO, COO, CDO, CTO)
Konular .
Hizmet Deneyimini Gözden Geçirme - Bugünden Öğrenmek, Yarına Başlamak
Dijital Dönüşüm Oyunu Nasıl Değiştirdi?
Esnekliğin Önemi: Müşteri Hizmetleri Stratejinizi Geleceğe Hazırlama
Sürekli Değişen Tüketici Ortamında Sadakat Kazanma
Yarının Müşteri Deneyimi Stratejisini Tanımlamak
Chatbot’larla Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
Otomasyon ve Self Servis ile Verimlilik ve Kişiselleştirme Arasında Bir Denge Kurmak
Veri Dayalı Müşteri Deneyimini İyileştirmek
Kişiselleştirme Yoluyla Dijital Deneyimleri İnsanlaştırmak
Sponsor .
Açıklanacaktır.
Sponsorluk başvurusu için ender@pazarlamaturkiye.com
Etkinlik Bileti .
Toplu katılımlar için ender@pazarlamaturkiye.com adresine mail atabilirsiniz.
Katılımcı
2 Mart CLX Summit 2021 .
Geçmiş Etkinlik Konuşmacıları
Adem Yekeler
Petrol OFİSİ - Head of Customer Management
Aslıhan Cengiz
A101 - Head of CRM
Atasun Kaşbaş
Penti - CRM & Customer ExperIence Manager
Bülent Velioğlu
LC WaIkIkI - CX DIrector
Enis Karslıoğlu
BIggloyalty, CEO
Erbil Topgül
Samsung - Head Of Customer ServIce
Funda Fırat
CicekSepeti.com - Customer ExperIence DIrector
Gökhan Çakmak
Carrefoursa - Head of Customer ExperIence
Gökhan Kaya
Kantar - Customer ExperIence ConsultIng DIrector
Murat Tacer
BTCTURK - DIrector, Customer ExperIence & OperatIons
Ö. Peren Pelis Esin
InnovatIon, Strategy, Consumer & Market InsIght ProfessIonal
Selamet Bostan
Ayaydın-MIroglIo - CRM and CampaIgn VIce PresIdent
Sinem Yüksel
Turkcell - Customer ExperIence DIRECTOR
Şule Çalışkan
D&R - MarketIng and CRM DIrector
Dr. Zeki Yüksekbilgili
Yüksekbilgili Eğitim - Master of CeremonyCLX Summit 2020 .
Zirve Fotoğrafları
Katılımcı Markalar .
