Yapay zeka (AI), birçok sektörde olduğu gibi pazarlama sektöründe de hızla yaygınlaşıyor. Yeni bir Gartner araştırması, tüketicilerin genAI (Generative AI) teknolojisinin toplum üzerindeki etkisine karşı şüpheli olmalarına rağmen, pazarlamacıların bu teknolojiyi öncülük etmelerini beklediklerini ortaya koyuyor.
GenAI ve Pazarlama
GenAI’nin pazarlamacılara yeni yetenekler kazandırdığını kimse inkar edemez. Ancak müşterilerin bu yetenekleri tam olarak kabul edip etmeyeceği hala belirsizliğini koruyor. Araştırmada Haziran ve Temmuz aylarında görüşülen tüketicilerin tam %38’i, pazarlamada kullanılan üretken yapay zeka teknolojisinden çok veya biraz memnun olduklarını söyledi. Diğer bir %27 ise ne rahat ne de sıkıntılı olduklarını söyledi. Tüketicilerin yüzde otuz beşi biraz ya da çok sıkıntılıydı.
Bu durum, pazarlamacıların müşteri deneyimi, gizlilik, çevre ve sosyal adalet gibi alanlarda tüketici güvenini inşa etme sürecinin devam ettiğini göstermektedir. Genel olarak, tüketicilerin %53’ü genAI’nin toplum üzerinde olumsuz bir etkisi olacağına inanmaktadır. Ancak, pazarlamada AI’ya yönelik tutum daha olumludur.
Türkiye’deki Durum
Türkiye’de de pazarlama sektöründe yapay zekanın kullanımı hızla artmaktadır. Özellikle dijital pazarlama alanında, yapay zeka tabanlı çözümler, hedef kitle analizi, içerik oluşturma, müşteri deneyimi yönetimi ve reklamcılık gibi alanlarda kullanılmaktadır.
Türkiye’deki pazarlamacılar, yapay zekanın sunduğu özelleştirilmiş müşteri deneyimleri ve veri tabanlı karar verme yeteneklerinden yararlanmaktadır. Bununla birlikte, yapay zekanın etik ve gizlilik konularında getirdiği zorluklar, sektördeki profesyonellerin bu teknolojiyi nasıl daha etkin ve sorumlu bir şekilde kullanabileceklerini düşünmelerini gerektirmektedir.
Yapay Zekanın Etkin Kullanımı İçin İpuçları
Veriye Dayalı Kararlar Alın: Yapay zeka, büyük veri setlerini analiz etme ve anlamlı içgörüler çıkarma yeteneğine sahiptir. Bu, pazarlamacıların daha bilinçli ve veriye dayalı kararlar almasını sağlar.
Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin: Yapay zeka, müşteri davranışlarını ve tercihlerini analiz ederek kişiselleştirilmiş deneyimler sunma yeteneğine sahiptir. Bu, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırabilir.
Etkili İçerik Oluşturun: Yapay zeka, içerik oluşturma sürecini otomatikleştirebilir ve hedef kitleye uygun, etkili içerikler oluşturabilir.
Gizlilik ve Etik Konularına Dikkat Edin: Yapay zeka kullanırken, müşteri verilerinin gizliliğini ve etik kullanımını sağlamak önemlidir. Bu, müşteri güvenini artırır ve olası hukuki sorunları önler.
Görsel ve araştırma kaynağı: https://martech.org/marketing-leads-other-sectors-in-generative-ai-acceptance
Yazar : Reyhan Açıkelli
