Facebook veya Twitter üzerinden işletmenizin profillerini oluşturup sadece ürün/hizmet linklerinizi paylaşarak sosyal medyadan faydalanmanız pek mümkün değil. Türkiye’de artık küçük işletmelerde gelişimlerini hızlandıracak ve ürün/ hizmetlerini doğrudan pazarlamak için kullanılacak yeni yöntem ve teknikleri araştırmaya koyuldu… Sosyal medya, bu yeni yöntemler arasında hem maliyet hem geri-dönüş zamanı hem de kontrolü açısından diğerlerinden öne çıkmakta.
Sosyal medyanın işletmenize katacağı değerlerden bazıları:
1- Hedef kitlenizi analiz edebilirsiniz
Her sektörde, organizasyon türü ne olursa olsun başarılı olmanızın ilk koşulu hedef kitlenizi net belirlemenizdir. Sosyal medya ile bu süreci klasik yöntemlere nazaran daha kısa sürede ve kesin sonuçlarla yapabilirsiniz. Her mecraya özgü takip araçları ile(Facebook Insights, Hootsuite vb.)takipçilerinizin demografik özelliklerini öğrenebilirsiniz.
2- Hedef kitleniz ile etkin iletişim
Hedef kitlenizin demografik özelliklerini öğrendikten sonra, bu verileri baz alarak reklam ve pazarlama faaliyetlerinizi organize edebilirsiniz. Bu sayede yatırımlarınızdan yüksek geri dönüş alma şansınız artacaktır. İçeriklerinizi çeşitlendirmeniz her kesimden insana ulaşmanızı sağlayarak farklı ürün/hizmet gruplarınızı etkin pazarlamanıza yardımcı olacaktır.
3- Geri dönüşler alabilirsiniz
Sosyal medya sayesinde paylaştığınız ürün ve hizmetleriniz hakkında müşterilerinizden olumlu-olumsuz geri dönüşler alabilirsiniz. Özellikle yeni bir ürün/hizmet geliştirdiğinizde ve sosyal mecralarda paylaştığınızda, insanların neler düşündüğünü ve kullanıcı yorumlarını gözlemleyerek gerekli aksiyonları alabilirsiniz. Olumlu yorumlar ile mutlu olduğunuz kadar, olumsuzlar ile üzülebilirsiniz. Bunun için sosyal medya kriz yönetimi planı oluşturmanız faydalı olacaktır.
4- Rakiplerinizi Gözlemleyin
Sektördeki rakiplerinizin aktif oldukları mecralarda yer alarak, en son gelişmeleri ve neler yaptıklarını gözlemleyebilirsiniz. Bu takip ve elde edeceğiniz veriler sayesinde pazarlama stratejinizi geliştirebilir ve rekabette bir adım önde olabilirsiniz. Ayrıca piyasa araştırmalarınız sonucu fiyat-promosyon-teknik destek gibi konularda da avantaj sağlayabilirsiniz.
5- Müşteri İlişkileri Yönetimi
Mükemmel müşteri ilişkileri yönetimi için sosyal medya kullanacağınız en önemli araç olmalıdır. Sektör gözetmeksizin bütün firmalar özel günlerde yaptıkları kampanyalar ile mevcut ve potansiyel müşterileri ile diyalog kurmakta. Ayrıca oluşturduğunuz kriz yönetim planını bu aşamada devreye sokarak olumsuz görüş belirten müşterilerinizi nötr veya pozitife dönüştürebilirsiniz. Dinamik yapısı itibari ile de 7/24 ve daha az maliyetle online müşteri desteği sağlayabilirsiniz.
6- Marka bilinirliği ve düşük bütçe
Sosyal medya planlamanızı oluşturduğunuz takdirde marka bilinirliğiniz çok düşük bütçe ayırdığınız halde yüksek oranda artacaktır. Geleneksel reklam yöntemlerini kullanarak harcayacağınız paraya oranla çok çok düşük olan bu bütçeyi Facebook Twitter reklamlarına, içerik üretimine veya grafik tasarımı gibi başlıklara ayırabilirsiniz.
