Her geçen gün Netflix’in başarılarından, aldığı ödüllerden, yapımlarının koştuğu rekorlardan, mütemadiyen artan kitlesinden haberler silsilesine denk geliyoruz. Başarıdan başarıya koşup, kullanıcıları tatmin etmeyi bilen Netflix’in abone sayısının hızla artması bir tesadüf değil elbette. Markafarın Netflix’ten öğrenebilceği 5 sosyal medya pazarlaması dersini paylaşan Hosting Facts’ten John Stevens, platformun başarısının ve endüstride lider olmasının tesadüf bir başarı olmadığının altını bastırarak çiziyor. Online içerik platformu Netflix, başarılarını düzenli olarak arttırıyor. Şirketin güncel olarak hizmetlerinden faydalanan 125 milyondan fazla abonesi mevcut. Bunların 7,4 milyonu ise 2018’in ilk çeyreğinde eklendi. Netflix’in en yakın rakibi Amazon Prime ise 100 milyon civarında kullanıcıya sahip. Şirket, 2018’in ilk üç ayında oldukça başarılı bir performans sürdürdü ve verdiği hizmetlerden şu an 190’ın üzerindeki ülkede insanlar faydalanıyor. Tabii bunca başarının arkasında birtakım çatışmalar ve tartışmalar da yok değil. Onlarda insan 🙂
Örneğin 2016 yılındaki fiyat artışı konusu büyük tepkilere yol açmıştı. Ama belki de Netflix’in en büyük tartışmasını hizmetlerine erişmek için sanal özel ağların kullanımına ilişkin yasak oluşturdu. Söz konusu VPN yasağı çok fazla tartışma gündeme taşımıştı. Netflix’i boykot etmek için çağrı yapıldı ve birçok kullanıcı Netflix hesaplarını sildiklerini kamuya duyurdu. Ama işin sonucunda yüzü gülen Netflix idi, genele bakıldığında engelleme çalışmaları başarısız oldu. Ama yaşadığı fiyat arttırma tartışmaları ve VPN yasağı gibi sorunlara rağmen Netflix büyümesini sürdürdü, belli ki bir şeyleri doğru yapıyor.
Peki işin sırrı ne?
Peki işin sırrı ne?
Platformun benzersiz olduğu gerçeğinin yanı sıra, başarı, bir pazarlama dehası olduğu gerçeğinde de yatıyor. Netflix takdir edilesi çeşitlilikte, kalitede ve farklılıkta içerikler üretiyor. Dolayısıyla bu dillerden düşmeyen başarısını öncelikle bu içerikleri üretebiliyor olmasına borçlu. Ama bu içerikleri üretmek yetmiyor, izletmek de gerekiyor ve Netflix’in asıl başarısı işte burada devreye giriyor. Netflix’in başarısının temeli ürettiği içeriklerin kalitesine ve farklılığına dayansa da bence en önemli başarı sırlarından birisi Netflix’in dünya genelinde izlediği eşi benzeri görülmemiş pazarlama dehası. Dünyanın pek çok yerinde en iyi reklam ajanslarıyla çalışıyor ve en yaratcı projeleri bir şekilde kendileri için yaptırmayı başarıyorlar. Ve bunu o kadar okkalı bir şekilde duyuruyorlar ve her seferinde şaşırtmayı başarıyorlar.
Reklam ve pazarlama dünyasına yeni bir soluk getiriyor Netflix! Bu sayede dizilerini ve filmlerini henüz izlemeyenler olsa dahi duymayan kimse kalmıyor. Alkış emojisi ve konfetiler eşliğinde devam ediyorum 🙂Netflix reklamlarının başarılı olmasının arkasındaki nedenlerinden en önemlisinin de reklam kampanyalarını mutlaka yerelleştiriyor olmaları olduğunu düşünüyorum. Bugüne kadar Netflix Türkiye’nin yaptığı işlerin neredeyse hepsi haber değeri taşıdı ve çoğu da çok beğenildi. Çiçek gibi bir platform daha ne diyeyim.
Kağıt kalemler hazırsa, Netflix’den öğreneceğimiz 5 sosyal medya pazarlaması dersine bakalım…
1-)İyi sosyal medya stratejisi ortalamanın altında bir ürüne yardımcı olamaz!
Bu hepimizin bildiği bir gerçek. Netflix; fiyat artışı ve VPN sorunu gibi çoğu şirketin yapabileceğinden daha fazla tartışma yaşadı ama hayatta kaldı. Netflix’in pazarlama stratejisini incelemek iyi bir fikir olsa da, işin çekirdeğini oluşturan kısmın ürün olduğunu düşünüyorum. Uzmanlar, içerik söz konusu olduğunda Netflix’in rakiplerinin çok önünde olduğunu kabul ediyor. Netflix, 2017 yıfında 6 milyar dolar harcama yaparak, Amazon’u 1,5 milyar dolar farkla geçti. 2018’de de yeni içerikleri için yaklaşık 8 milyar dolar harcayacak.
2-)Otantik olmaktan korkma!
Netflix bir markanın otantik bir tonu olursa başarılı olabileceğinin bir örneğini sunuyor. Çoğu şirketin aksine takipçileriyle etkileşimde bulunurken iletişimini kat ve resmi bir yaklaşımda sürdürmüyor. Onun yerine gündelik sesini koruyor ve diğer büyük markalar gibi “güvenli oynamayı” denemiyor.
3-)Kitlenizi dinlemeyi sosyal medya stratejinizin temeli haline getirin!
Platform, Netflix Socks projesini, birçok kullanıcının binge-watching yaparken uyuyakaldığını keşfettiğinde geçiştirdi. Netflix Socks oldukça özel ve akıllı bir çorap. Kullanıcıların ne zaman uyuduğunu tespit edebilen bir ivme ölçer, uygun durumda kullanıcının TV’sine bir sinyal gönderir ve programı duraklatır. Böylece kullanıcı kaldığı yeri
kaçırmaz, uyandığında birkaç bölüm sonrasına denk gelmez. Harika değil mi?
Bu proje büyük bir başarı idi ve teknolojinin yaratıcı kullanımı sebebiyle Shorty Award’da ödül aldı. Ayrıca ekstra tanıtım olmadan da viral olarak yayıldı. Evet, Netflix Socks oldukça inovatif bir proje idi, buna şüphe yok. Ama burada asıl önemli ofan şey şu: Aktif dinleme. Netflix bu ürünü kullanıcılarından gelen çeşitli şikayetler (programları izlerken uyuyakalma) üzerine üretti. Bu onları dinlediğini ve ciddiye aldığını gösteriyor. Bundan ötürü kullanıcılarının güvenini ve desteğini daha çok kazandı.
4-)Sayılar önemliler ama burada daha fazlası var!
Sosyal medyada sayılar, izlenme oranları, beğeniler oldukça önemli olabilir hata her şey sayıların oyunu gibi görünebilir. En başarılı markalar düzenli olarak kitlelerini meşgul eder ve sosyal medyada varlık gösterirler. Ancak, başarılı olmak için bundan daha fazlasını gerektirir. Netflix’in sosyal medyaya yaklaşımı konusunda öğrenebileceğiniz bir diğer ders ise, nicelik üzerinde kaliteye odaklanması: Gönderilerinde mizahi dil ve esprili yaklaşımlar, platformun hedef kitlesine ulaşmak için sadece sıradan bir tweet atmadığını gösteriyor. Tweet’lerde Netflix kitlesinin anlayabileceği ve ilişki kurabileceği tarzda bir yaratıcılık var ve bu da yeni kitlenin yaratılmasına ön ayak oluyor.
İşte son zamanlarda denk gelip hoşuma giden tweetlerden bazıları:
5-)İçeriğinizi paylaşmaya devam edin!
5-)İçeriğinizi paylaşmaya devam edin!Netflix’in sosyal medya başarısındaki bir başka bileşen de, içeriğin sosyal medyada paylaşılmasının nasıl doğal bir hale getirileceği. İçerik ve ürünler oluşturmanın yanı sıra, Netflix onların sosyal medyada paylaşımını da teşvik ediyor ve bunu gündelik hayata dair alıntılarla oldukça kolaylaştırıyor. İnsanlar da bu teşviklerle beraber içerikleri
kendileri de isteyerek arkadaşlarıyla paylaşıyor.
Örneğin yukarıdaki ekran görüntüsü. İçerik, arkadaşlarıyla bir şeyler paylaşması için kullanıcıyı teşvik ediyor.
Netflix birçok şeyi doğru yapıyor ve online içerik endüstrisinin tesadüf bir lideri olmadığını kanıtlıyor. Sağlam bir sosyal medya stratejisi var ve her boyuttan işletmelerin onun sosyal medya yaklaşımından öğrenebilecekleri çok şey var…
İyi ki varsın Netflix ❤
