Pazarlama 2.0 ile Pazarlama 3.0’ı birbirinden ayıran temel nokta müşteriye, tüketici gözüyle bakmanın yanı sıra müşterinin “insan” olduğu bilinciyle “insana özgü” yenilikler yaratmaktır. Gittikçe artan rekabet koşulları, işletme ve müşteriler arasında kurulan olumlu ilişkiler açısından işletmeler kar sağlama faktörü olarak “insan”ı ön plana çıkarmaktadır. Yoğun rekabet ortamında satış yapan işletmeler, müşteriler ile kurulabilecek iyi ilişkiler ile rekabet avantajını ellerine geçirebilirler. Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı ile ortaya çıkan bu ilişkiler sayesinde işletmeler, müşteri memnuniyeti sağlayarak müşterilerin rasyonel karar vermelerinin yanı sıra onları duygusal yönden de işletmeye bağlayarak müşteri sadakati yaratmaya çalışmaktadırlar. İşletmeler müşterileriyle olan ilişkilerinin geliştirilmesinde müşteri ilişkileri yönetiminin önemi gün geçtikçe artmaktadır.

Bravo;
Gerçekten Pazarlama konusunda Müşteri-İşletme ilişkisinin bam teline değinmiş. En önemli hususları vurgulayarak potansiyel müşterinin ve gelecekteki müşterinin elde nasıl tutulabileceği, bu şekilde nasıl daha başarılı olabileceği hususunda gerekli konuları belirtmiştir.
Kadir Beyi Canı Gönülden Tebrik Ediyorum.
İlginiz için teşekkür ederim.
Neslihan Hanım’ın yorumuna katılmakla birlikte işletmelerin yapmış olduğu sadakat programlarının bu konuda hassas bir süzgeçten geçtikten sonra uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde işletmelerin sadık müşteri diye tanımladıkları müşteri grubunun kaybetmeleri mümkün olur.
Müşteri sadakati sağlamanın en önemli yolu memnun müşteriler yaratmaktır. Şayet işletmeler müşteri memnuniyeti sağlamazlarsa sadık müşteri profillerini dediğiniz gibi kaybederler.