Dijital pazarlama trendleri, lüks sektörü, markaları, tüketicileri, sürekli olarak şekillendiriyor.
Geçtiğimiz yıllara kıyasla, markalar dijitalleşmeye doğru gelişiyor. Daha erişilebilir ve şeffaf verilere, daha hızlı süreçlere ve daha yüksek üretkenliğe sahip olmak için hem bireysel hem de organizasyonel seviyelerde, günlük görevlerde dijital araçları benimseyen daha teknolojik bir yaklaşıma geçmeye çalışıyorlar.
2020’nin ilk yarısında, Koronavirüs krizi, dijitalleşme ve önemli dijital trendlerin ortaya çıkması için bir katalizör görevi gördü.
Kilitlenmeler, insanların normal insan etkileşimlerini sürdürmesini engellediğinden, markalar, keşif, ilgi alanları, beğenilebilirlik ve nihayetinde tüketimi teşvik ederken izleyicilerle etkileşime girmenin alternatif yöntemlerini belirlediler.
Lüks sektör için temel olarak bilinmesi gereken 6 dijital pazarlama trendini paylaşmak isterim..
1. Tüketiciler alışverişe uygun içerikleri sever:
Kaliteli içerik, tüketicilere yalnızca birkaç tıklamayla bir ürünü satın almaları için doğrudan bir fırsat sunan önemli içeriktir. Günümüzde sosyal ticaret kullanıcıların en sevdikleri ürünleri ve hizmetleri uygulamalardan çıkmadan satın almalarına olanak tanımak ve böylece, alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmak önem arz ediyor.
Günümüzün sosyal ticaret dünyasında, canlı yayın gibi alışverişe açık içerik gerçekten ilgi çekiyor ve markalara büyük ve anında gelir getirmenin yanı sıra tüketicilere kolaylık ve heyecan getiriyor.
2. Kişiselleştirme, unutulmaz bir deneyim yaratmanın anahtarıdır:
Özel sipariş bir ürünü satın almanın artan eğilimleri, ona yönelik alışveriş taleplerinin artmasıyla yansıtılabilir. Gerçek şu ki, % 25-30’u bu tür ürünleri satın almak için yüksek düzeyde ilgi gösteriyor ve bu da potansiyel markalar için büyük bir Pazar oluşturuyor.
Alışveriş yapanlar artık seçtikleri markalar tarafından takdir edildiğini hissetmek için daha güçlü bir ihtiyaç geliştirdiler. Satın alırken bu tür faktörleri dikkate aldıklarını itiraf ediyorlar. Kişiselleştirme, daha iyi müşteri deneyimlerine yol açar ve bu nedenle pazarda çok önemli bir farklılaştırıcı haline gelmiştir.
Bu dönemde bir çok markalar da kişiselleştirmenin avantajlarına tanık oldu. Tüketiciler kişiselleştirme fikrinden çok hoşlanıyor..
Forbes Insights’a göre, pazarlama yöneticilerinin % 40’ı, kişiselleştirmenin e-ticaret gibi doğrudan tüketiciye yönelik kanallarda satışları, sepet boyutunu ve karları en üst düzeye çıkarma üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu bildirirken, % 37’lik bir başka satış ve müşteri yaşam süresinin artmasına işaret ediyor.
Bu nedenle, giderek artan sayıda lüks markanın bu oyuna katılması, alıcıların ikonik ürünleri benzersiz imzalı parçalara dönüştürmelerine olanak tanıyor. Müşterilerin ürünleri birlikte tasarlamalarına ve ürün üzerinde benzersiz işaretlerini bırakmalarına olanak tanıyan ürün özelleştirme teknolojisini yakından takip etmelisiniz.
Örneğin en dikkat çeken çalışmalardan biri, güzellik hayranlarını parfüm şişelerini kişiselleştirmeye, şekilleri, renkleri, aksesuarları özelleştirmeye ve hatta öğeye baş harflerini veya mesajlarını eklemeye teşvik eden Guerlain’in yaptığı çalışmadır.
3. Video reklamlar var. Fakat, farklı hedeflere dayalı farklı taleplerin farkında olun:
Youtube’a göre, günde bir milyar saat video izleniyor ve 2 milyardan fazla oturum açmış kullanıcı platforma aylık olarak erişiyor. Sonuç olarak, işletmelerin % 85’i dijital pazarlamada video kullanıyor ve pazarlamacıların % 92’si bunun stratejilerinin önemli bir parçası olduğunu belirtiyor. Bu bağlamda, video reklamların artık 2021 için profesyonellerin ustalaşması gereken önemli trendlerden biri olduğu anlaşılıyor.
Aslında, demografik özelliklere ve amaçlara bağlı olarak, pazarlamacıların videonun uzunluğu, şekli ve içeriği konusunda dikkat etmesi gereken farklı detaylar var.
Örneğin, belirli durumlarda daha kısa videolar, uzun videolardan daha etkili oluyor. Uluslararası Reklamcılık Bürosu’ndan alınan rakamlarda görüldüğü üzere, 10 saniyelik videolar daha genç demografik verilerle daha iyi sonuçlar veriyor.
Ayrıca araştırmalar, dikey video reklamların Facebook’ta kare veya yatay ile karşılaştırıldığında en iyi performansı gösterdiğini gösteriyor.
4. Yeni teknolojiler sayesinde reklam teklifleri daha akıllı hale geliyor:
Dijital reklam harcamalarının 2023’te 517,5 milyar dolara ulaşacağı öngörülüyor. Google, 2019’da dünyanın en büyük dijital reklam satıcısı olarak, küresel reklam harcamalarının % 31,1’ini, yani 103,73 milyar dolar ile 1. sırada; Facebook 67,37 milyar dolarlık net reklam geliri ile 2. sırada, Alibaba ise 29,20 milyar dolarlık net reklam geliri ile 3. sırada yer aldı.
Daha rekabetçi hale gelmek için Google, makine öğrenimini uygulamaya başladı.. Dahası, 2024 yılına kadar reklam tüketicilerinin % 50’sinden fazlası Yapay Duygusal Zekadan etkilenecek. Her zaman belirttiğim üzere, Lüks sektörde yer alan markalar yapay zekalı sistemlerle harmanlanmazlarsa, orta vadede sıkıntılar yaşayacaklar.!
5. Sohbet robotları yalnızca yanıt verme değil, aynı zamanda kişiselleştirme ve benzersizlik de sağlar:
Bir ziyaretçinin sohbete katılmasını beklediği ortalama bekleme süresi 48 saniyedir. Uzun süre beklemeleri söylenirse, sohbetten çıkma eğilimindedirler. Bu, kullanıcıların daha hızlı ve kolay iletişime alıştıklarını bir kez daha kanıtlıyor.
Ayrıca, sohbet robotları karmaşık algoritmalara dayandığından, bilgi aramada ve kullanıcının ayrıntılarını, tüketici kalıplarını belirlemede daha hızlıdırlar ve sınırsız talepleri karşılayabilirler. Dahası, bir yapay zeka sohbet robotu, kullanıcı davranışını tahmin eder. Bu da tüketicinin sitenizden ne zaman ayrıldığını, sipariş verdiğini veya yardıma ihtiyacı olduğunu bildiği anlamına gelir. Bu şekilde hedefli pazarlamayı yerleştirmek ve verimliliği artırmak daha kolaydır.
Bir chatbot, müşterilere mağazadaki gibi gerçek zamanlı alışveriş yardımı sunar. Tüketicilerin bir düğmeye basarak çok sayıda seçeneğe sahip olduğu bir dünyada, marka sadakatini elde etmek ve korumak son derece zordur.
Bu, özellikle, şirketlerin kendilerini, tüketicilerine tutarlı bir şekilde ifade edilmesi gereken belirli bir vizyon ve tarzla özdeşleştirme konusunda rekabet ettikleri Lüks Sektör için geçerlidir.
Araştırma sonuçları, tüketicilerden de oldukça olumlu bir tutum ortaya koydu. Bir araştırmaya göre, Y kuşağının % 70’i olumlu chatbot deneyimleri yaşarken, işletmelerin % 90’ı botları kullanarak daha hızlı şikayet çözümleri kaydetti. Şirketlerin yarısından fazlası, bir chatbotun minimum çabayla büyük bir yatırım getirisi sağladığını kabul ederken, benzer bir yüzde, yapay zekayı “önce müşteri kültürü” oluşturmak için uygun bir araç olarak tanımladı.
6. Pazarlama, teknolojiye doğru kayıyor:
Bugün, müşterilerin ilgisini çekmeye ve dönüştürmeye yardımcı olan çok çeşitli araçlara ve kanala yaklaşmadan pazarlama hakkında konuşamazsınız. Araştırmalar, pazarlama teknolojisi harcamalarının 2020’de % 22 arttığını ve geleceğin parlak göründüğünü gösteriyor.
Pazarlamacıların teknolojileri kullanmak istedikleri öncelikli uygulamalar arasında e-postalar, sosyal medya ve benimsemek istedikleri içerik ve teknolojiler arasında IoT, Sanal Gerçeklik, Artırılmış Gerçeklik, Kişiselleştirme, Görselleştirme, Yüz Tanıma v.b. yer alıyor.
Bu tür teknolojiler, markaların kapsamlı bir alışveriş deneyimi sağlamasına ve müşterileri satın almadan önce ürünleri görmeye, etkileşime girmeye, kişiselleştirmeye ve takdir etmeye teşvik ederek dönüşümleri artırmasına olanak tanır.
Yukarıda belirttiğim gibi, kişiselleştirme, unutulmaz bir deneyim yaratmanın anahtarıdır, ve satışları, sepet boyutunu ayrıca kârı en üst düzeye çıkarma üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Bu nedenle, alıcıların ürünleri özelleştirmesine ve 3B yapılandırma teknolojisini kullanarak ürün üzerinde benzersiz işaretlerini bırakmasına olanak tanıyan, giderek artan sayıda üst düzey marka artık bu oyuna katılıyor.
Lüks Sektörde geleceği ıskalamayın…
