Göktuğ Gürleyensoy

Göktuğ Gürleyensoy 1991 yılında İstanbul'da doğdu. Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım bölümünü bitirdi. İzmir TRT'de staj yapıp, çeşitli Event ajanslarında etkinliklerde görev aldı, Ulusal yayın yapan bir Ekonomi Gazetesi ve bir internet gazetesinde gazeteci olarak çalıştı. Fenerbahçe Spor Kulübü'nde Dijital ve Sosyal Medya Sorumlusu olarak profesyonel iş hayatına devam etmektedir.

Facebook’un Başarısız WhatsApp Stratejisi

Facebook’un WhatsApp’ı 2014 yılında satın alması ile birlikte tüm WhatsApp kullanıcılarında şüphesiz bir tedirginlik oluştu. Facebook’un milyarlarca dolar ödeyip WhatsApp’ı satın alması ile kullanıcılarda oluşan “Acaba WhatsApp bizden para ister mi” ya da “Uygulamayı kullanırken karşımıza markaların reklamları çıkar mı” gibi genel anlamda 2 tane olumsuz soru ortaya çıktı fakat her iki yönteme de başvurmayarak kullanıcılarını şaşırtan Facebook, son zamanlarda WhatsApp’da yaptığı çarpıcı güncellemelerle kullanıcılarının yoğun eleştirilerini almaya başladı. WhatsApp’a gelen bu yeni özellikler ile birlikte bir anlamda Snapchat’in kopyası haline gelen WhatsApp, bu yeni geliştirmelerden sonra çok eleştirildi. Facebook’un WhatsApp’ı 2014 yılında satın alması ile birlikte WhatsApp’a getirilen yeni özelliklerin çoğunu kullanıcılar ilk başta benimsemedi, bunun en canlı örneği ise WhatsApp’a gelen mavi tik (okundu) işareti oldu. İlk başlarda çok eleştiri alan mavi tik daha sonra birazda mecburi olarak kullanıcılar tarafından kabul gördü. WhatsApp kullanan kitlenin sosyolojik bir araştırılması yapılırsa eğer muhtemelen büyük bir çoğunluğu WhatsApp’ı sade bir şekilde kullanıp sadece Messenger ve Call özelliği için kullanmak istiyor sonucu çıkacaktır. Facebook’un ısrarla WhatsApp’ın bu kadar üzerine gitmesi, WhatsApp üzerinde yeni bir marka konumlandırması yapmaya çalışması, gelecek zamanda kullanıcılarını bu uygulamadan soğutabilir. Facebook, WhatsApp’ın bu kadar tutmasını ortaya çıkaran özelliklerini Snapchat’ten kopyaladığı özelliklerle birleştirerek WhatsApp kullanıcılarının isteklerini hiçe sayıyor ve kendi isteklerini kullanıcılara zorla kabul ettirmek istediğini gösteriyor. Şimdiye kadar muhtemelen “WhatsApp’da neden story özelliği yok” diye şikayet eden ya da “Şu Snapchatteki özellikler keşke WhatsApp’da da olsa” diyen bir kullanıcıya rastlamamışızdır. Facebook’un WhatsApp üzerinde yaptığı hamlelerin ne kadar başarısız ve yersiz olduğunu sosyal medyada WhatsApp’a yapılan eleştirilerden görebiliyoruz. Herkesin telefonunda hali hazırda indirilmiş olan sosyal medya uygulamaları varken (Facebook, Snapchat, Twitter Instagram vb) WhatsApp’ı da bu kategorinin içine zorla sokmaya çalışmak kullanıcılar tarafından bir türlü benimsenemedi.

Facebook’un WhatsApp üzerinde yapmış olduğu bu yenilikleri ve Snapchat’e rakip olarak göstermeyi şu şekilde özetleyebiliriz; Dışarı çıktığımızda sürekli aynı kafeye ya da aynı restouranta gitmekten sıkılırız farklı şeyler yemek ve içmek isteriz, gezmeye ya da eğlenmeye çıktığımızda girdiğimiz bütün sokaklardaki kafeler tek tip olursa orada oturmak istemeyiz ve farklı yerler ararız. Whatsapp’ı da diğer sosyal medya mecraları içinde konumlandırmak kullanıcıları farklı mesajlaşma uygulamalarına kaydırabilir. Facebook’un geliştirdiği stratejilerde bu ihtiyaca hizmet etmesi gerekirken, Whatsapp’ı da bir sosyal medya uygulaması gibi konumlandırmaya çalışması Facebook’un Whatsapp’ı bir nevi imha etmesi anlamına geliyor, Facebook bu şekilde devam ederek insanların Whatsapp’ı neden kullandığını ve hangi ihtiyaca cevap verdiğini görmezden gelirse Whatsapp’ı yakında iyi günler beklemiyor diyebiliriz. Facebook, Whatsapp’ın elinde bulunan milyonlarca kullanıcının datasını bir şekilde değerlendirmek istiyor fakat bunun için ezber yöntemler ve farklı sosyal medya uygulamalarının özelliklerini kopyalamak yerine kendine özgü geliştirmelerle kullanıcılarını mutlu etmeye çalışmalı ve farklı gelir modelleri oluşturarak alışılmışın dışına çıkmaya çalışmalı yoksa yakında Whatsapp yerine farklı mesajlaşma uygulamaları ile tanışabiliriz.

Dijital Pazarlama Yönetimi

dijital pazarlama yonetimiGünümüzde dijital dünyanın her geçen gün önem kazanması ile birlikte Dijital Pazarlama Uzmanlarının da önemi artmaktadır. Türkiye’deki internet kullanıcılarının her gün artmasıyla birlikte markaların hedef kitlesine en kestirme ulaşabileceği yol internet ortamı olmuştur. Özellikle sosyal medyanın maliyetsiz olması markalar açısından son derece önemli bir fırsattır. İnternet ortamında yapılacak tanıtımlar ve etkileyici reklam kampanyaları hedef kitlenizi satın almaya yönlendirebilirsiniz. Kurumunuzun Sosyal Medya Hesaplarında belirleyeceğiniz strateji ile yapacağınız paylaşımlar da bazen bir sponsorlu paylaşım kadar etkili olabilmektedir. İyi bir Dijital Pazarlama Uzmanına sahipseniz ve marka yatırımlarınızda dijital dünyaya önem veriyorsanız, artan rekabet koşullarında rakiplerinizle daha cesur rekabet edebilirsiniz. Google Adwors ve Sosyal Medya Mecralarında yapacağınız tanıtım ve reklamlarla kurumunuzun adını bir adım öne çıkarabilir ve Kurumsal Sosyal Medya Hesaplarınızda yapacağınız, hedef kitlenizde heyecan uyandıracak paylaşımlar ve yarışmalarla takipçilerinizi sayfanızda aktif olarak tutabilirsiniz. Kurumsal hesaplarınızda oluşturacağınız marka sempatisi ve hedef kitlenizi etkileyecek paylaşımlar yapılması, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizin markanıza olan bağlılığını arttıracaktır fakat bu paylaşımların hedef kitlenize ulaştırabilmeniz için hedef kitlenizi çok iyi analiz etmelisiniz.

Markaların Sosyal Medya Yönetiminde iyi bir Dijital Ajansla çalışması marka adına daha fazla yaratıcı işler çıkmasına neden olacaktır eğer dijital dünyaya önem veriyor ve yatırımlarınızı dijitale kaydırmak istiyorsanız mutlaka çalıştığınız bir ajans ve iyi bir Dijital Pazarlama Uzmanınız olmalıdır. Yapılacak Seo çalışmaları, Google reklamları, Sosyal Medya Yönetimi ve Sosyal Medya reklamlarınızı etkili ve planlı bir şekilde yönetmek istiyorsanız bu ikisi olmazsa olmazdır.  Bu koşulları sağladıktan sonra markanızın Sosyal Medya’da ve İnternet ortamında güçlü olmasını sağlamak çok daha kolay olacaktır. Unutmayalım ki satın alma yolundaki en büyük etkenlerden biri artık internet ortamı olmuştur. Alacağımız kıyafet, araba, ev, hediye her ne olursa olsun önce internet ortamında araştırıp ikna olduktan sonra satın alma eylemini gerçekleştiriyoruz. Bu yüzden dijital dünyadaki gelişmeleri yakından takip eden ve çağın koşullarına kolayca adapte olabilen markalar rakiplerinin arasından kolayca sıyrılıp zirvedeki yerini alacaktır.

Sosyal Medya Mecralarından Farklı Olarak; Facebook

Sosyal Medya’nın hayatımıza girmesi ile birlikte artık sürekli akıllı telefonlarımızdan Twitter, Instagram, Facebook ve Snapchat’e girerek takip ettiğimiz kişi ve sayfalarda neler olduğunu görmek için telefonumuzun şarjını bitirene kadar kullanıyoruz.

Sosyal Medya’nın bağımlılık haline gelmesini fırsat bilen markalar ise bizi oralarda bir yerlerde pusarak bekliyor ve karşı karşıya geldiğimizde hamlesini yapıyor. Yaptıkları çeşitli kampanya, video tanıtım, yarışma ve farklı içeriklerle bizi kendisine çekmeye çalışıyor ve bunların yanında sponsorlu içeriklerle takipçi sayılarının çok üstünde kişilere ulaşabiliyor. Markaların olduğu sosyal medya mecralarında ise satış olarak hepsinden ayrılan Sosyal Medya Kanalı olarak Facebook ön plana çıkıyor. Facebook her zaman markaları düşünerek geliştirmelerini sürekli bu yönde yapıyor. Facebook’un satış amaçlı kullanılabilecek özelliklerinden en önemlisi olarak Chatbot ve Dükkan karşımıza çıkıyor. Facebook’un sonbaharda kullanıma açtığı dükkan uygulaması bir çok markanın dikkatini çekmişti. Dükkan ile birlikte paylaşılan postlar sizi direk satışa yönlendirebiliyor veya e-ticaret sayfasına gidebiliyorsunuz. Ürünleri listeleyebildiğiniz ve müşteri odaklı bir geliştirme olan Dükkan ile birlikte Facebook’ta ürün satmak artık daha kolay bir hale geldi. Bunun yanında Messenger üzerinden yapılan Chatbot uygulaması da satışlarınızı ve tanıtımlarınızı oldukça olumlu etkileyecek bir uygulama. Chatbot sayesinde Facebook sayfanızı beğenen kişilere Messenger üzerinden mesaj gönderebilir, tanıtım ve kampanyalarınızı duyurabilir hatta bir restaurantsanız sipariş bile alabilirsiniz. Facebook’un dükkan ve chatbot uygulamalarını stratejik olarak kullanıp kurumsal bir sayfa yönetimi yaparsanız Facebook’ta ticaret yapmanın faydalarını çok çabuk görebilirsiniz.

facebook-alltTicari anlamda en kullanışlı Sosyal Medya Mecrası Facebook’tur. Facebook sayfanızı Twitter ve Instagram sayfalarınız ile destekleyip merkeze Facebook’u oturtursanız yapılacak doğru strateji ve kaliteli ürünler ile e-ticaret sitesine gerek bile duymadan müşteri pazarınızı oluşturabilir, onlarla doğrudan iletişime geçebilir ve satış yapabilirsiniz. Tüm bu uygulamalarda ise ihtiyacınız olan en önemli şey sayfalarınızı en doğru strateji ile yönetecek bir Dijital Medya ekibidir. İşini bilen bir Dijital Medya ekibi markanıza gerekli olan sempati ve imajı, tanıtım ve reklamı, pazarlama ve satışı gerçekleştirecek diğer markalarla olan rekabette sizi her zaman bir adım önde tutacaktır.

Etkili Dijital PR Yöntemleri

Bir marka için kuşkusuz ki en önemli şey, hedef kitlesinin gözünde oluşan marka itibarıdır. Aklınıza gelen ilk markayı düşünün ve o marka hakkındaki düşüncelerinizi sorgulayın eğer olumlu yada olumsuz şeyler düşünüyorsanız bu kendi kendine oluşmuş bir düşünce değildir. Hakkında olumlu ya da olumsuz düşüncelere sahip olduğunuz marka muhakkak hayatınızın çeşitli dönemlerinde karşınıza çıkmış ve bu algıyı sizde oluşturmuştur. Bir marka için tabi ki en önemli şey PR değildir, istediğiniz kadar PR yapın çeşitli hizmetleri sunarken iş aksıyorsa bu hedef kitlenizde olumsuz intibalar oluşturacaktır. Biz her şey olmasa da çoğu şeyin iyi gittiğini düşünerek etkili bir Dijital PR için yapılması gerekenleri anlatalım.

marketingBir marka için Dijital dünyaya yatırım yapmak artık olmazsa olmazdır. PR yapılırken de dijital dünyadan yararlanmak son derece faydalı ve geçerlidir. Kullanıcı bir ürün almadan önce artık bunu internetten ve sosyal medyadan yaptığı araştırmalar ile alıyor. Ürününüz ne kadar kaliteli olursa olsun dijital dünyada olumlu tepkiler ile karşılaşmamışsa tüketiciler için satın almayı son derece olumsuz etkileyen bir sorun olarak karşımıza çıkacaktır. Bu durumda bir marka için yapılması gerekenler dijital dünyanın kendi içinde referans kabul ettiği ve satın almayı etkileyen yerlere hakim olmaktır. Bu referans kabul edilen yerler genellikle sözlükler olmaktadır. Marka ve ürününüzle ilgili sözlüklerde ne kadar az olumsuz yorum olursa müşterinin satın alma durumu o kadar pozitif bir hal alır. Kuşkusuz bu durum sözlükler ile sınırlı kalmamaktadır, sosyal medyada da markanız ile ilgili olumlu yorumların fazla olması, olumsuz yorumların nedenlerinin araştırılması ve bu sorunlara çözüm bulunması son derece önemlidir. Ayrıca markanız hakkında oluşturulacak fan sayfaları ve bu hesapların marka itibarını arttırıcı paylaşımlarda bulunması, takipçileri nazarında sempati yaratması son derece önemlidir. Markanın kurumsal sosyal medya sayfaları dışında muhakkak fan sayfaları olması gerekmektedir. Ayrıca ürünlerin, influencer ve bloggerlar tarafından promote edilmesi Dijital PR açısından son derece önemlidir, unutulmamalıdır ki sosyal medya da fenomen hesapların yapacağı bu tür paylaşımlar, kullanıcıların markaya olan sempatisini arttırmakta çok daha etkili olacaktır ve başarılı bir Dijital PR çalışmasının en önemli paydaşlarından olacaktır.

Markaların Sosyal Medya İletişimi

Başarılı markalar geçmişten günümüze kadar iletişimin farklı tekniklerini kullanarak günümüze geldi. Son yıllarda gücünü arttırarak devam eden Sosyal Medya ise markalar için kaçınılmaz bir iletişim ağı oldu. Markalar Sosyal Medya üzerinden yaptıkları iletişim çalışmaları ve müşteri ilişkileri ile müşterilerinin ve gelecekteki olası müşterilerinin zihninde olumlu bir yer bırakıp sempati kazanmayı hedefliyor. Yaptıkları kampanyalar, etkinlikler ve vermek istedikleri mesajları sosyal medya mecraları üzerinden veren markalar, bu iletişim çalışmalarının yanında CRM’de yaparak müşterilerinin marka hakkında olumlu, olumsuz düşünceleri hakkında fikir sahibi oluyor, şikayetleri ve önerileri değerlendiriyor, buna göre aksiyon alabiliyor.

Markalar Sosyal Medya’yı her ne kadar bir fırsat olarak görse de belirlenecek olan yanlış iletişim stratejileri markalar için krize dönüşebiliyor. Günümüzde sektörü her ne olursa olsun bir marka için Sosyal Medya olmazsa olmaz bir hal aldı fakat markalar için Sosyal Medya kullanımı diken ucu bir durum. Sosyal Medya üzerinden gerçekleşen ve markaları hedef alan propagandalar ve toplu halde yapılan marka imajını zedeleyecek saldırılar, marka hakkında açılan olumsuz bir hashtagin Trend Topic olması, kuşkusuz ki bir marka için dijital dünyada karşılaşabileceği en olumsuz durumlardan biri. Markaların bu tarz durumlara hazırlıklı olup markanın itibarını olumsuz etkileyecek paylaşımlara karşı bir kriz iletişimi geliştirmesi gerekiyor. Bu mecralarda ve özellikle Twitter’da yapılan bir paylaşımın dakikalar içerisinde ne kadar hızlı yayıldığına daha önce defalarca şahit olduk. Bu sebepten dolayı sosyal medyada yapılacak gündem takibi çok önemli bir hal alıyor. Sosyal Medya mecralarında her gün düzenli bir şekilde marka ile ilgili yapılan paylaşımların ve yorumların takip edilmesi, basında marka ile ilgili çıkan haberlerin Sosyal Medya’da yansımasının takip edilmesi gerekiyor. Ülkemizde hızlıca değişen gündem ve gerçekleşen üzücü olaylar sonucunda, gündem takibi yapılmadan gerçekleşen paylaşımlar markaları zor durumda bırakıyor ve marka hakkında olumsuz düşüncelere neden oluyor. Bu yüzden yapılacak paylaşımların önceden schedule edilmeden dinamik olarak yapılması gerekiyor. Ülkemizde hala daha tam olarak anlaşılamayan sosyal medya yönetimi sosyal medyanın dinamiklerini bilmeyen kişiler tarafından kullanıldığında; bir markanın itibarını yükseltmek, olumlu bir imaj yaratmak için senelerce yapmış olduğu yatırımları bir çırpıda yerle bir edebiliyor. Bir çok kişi tarafından Sosyal Medya Yönetimi basite indirgenerek, bir fotoğrafı bir kaç kelime yazıp paylaşmak olarak görülüyor fakat daha öncede birçok defa şahit olduğumuz gibi durum aslında hiç öyle değil.

Markalarda artık Sosyal Medya’ya gereken değeri verip, yıllarca imaj iletişimi için yapmış olduğu yatırımları Sosyal Medya’da basit hatalar yüzünden yitirmemeli ve Sosyal Medya’ya basit bir bakış açısı ile önemsiz bir detaymış gibi bakmamalı. Unutmayalım ki Sosyal Medya her geçen gün daha fazla önem kazanmakta ve geliştirilen özellikleri ile markalar için daha cazip bir hale gelmektedir.